Après réception de votre commande, celle-ci est directement traitée dans notre entrepôt afin que votre colis soit livré le plus rapidement possible. Par conséquent, les changements d'adresse ne sont acceptés que dans les 30 premières minutes. Pour ce faire, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse servicedeclient@smilesecret.fr

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Tout d'abord, nous sommes désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Nous allons faire tout notre possible pour trouver une solution le plus rapidement possible. Nous sommes votre interlocuteur direct pour le traitement des commandes dans notre boutique et nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations demandées: Photo de la marchandise ou du colis endommagé, votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Veuillez noter que nous ne pourrons vous aider rapidement que si toutes ces informations sont correctes. Sinon, notre service clientèle devra vous demander ces informations. Nous prendrons ensuite contact avec le livreur pour savoir pourquoi votre colis est arrivé endommagé. Notre service clientèle vous contactera dès que l'entreprise de transport aura traité votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un produit, veuillez contacter notre service clientèle en exposant votre problème. Préparez votre nom, votre adresse et votre numéro de commande afin que notre service clientèle puisse traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez prendre des photos du produit ou du colis, et contacter notre service clientèle avec les informations demandées. Nous nous efforcerons de trouver ensemble la meilleure solution pour vous.